跨境定制商品管辖权争议案

案件事实

2023年10月，成都赵先生通过某跨境电商平台（东南亚商家）购买定制木雕摆件（价值3500元），收货后发现雕刻存在严重瑕疵。商家注册地为越南，平台未提供有效联系方式且拒绝承担退换货责任。赵先生尝试向12315投诉，但被要求提供具体管辖地，平台指引其向成都所在地的市场监管局提交。成都局认为应由商家注册地管辖，而平台表示无法协助异地维权。因管辖权争议导致案件停滞，最终赵先生依据《民事诉讼法》向杭州互联网法院提起诉讼，法院认定平台作为合同相对人可适用属地管辖原则。

审理过程

消费者与异地商家产生纠纷，平台指引管辖地导致维权受阻

判决结果

法院支持退款诉求，判定平台承担连带责任

涉及法律

《民事诉讼法》第23条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确跨境电商平台的属地管辖责任，为类似案件提供裁判参考