SHEIN服饰退款延迟案

案件事实

2023年10月，消费者刘某通过跨境电商平台SHEIN购买一批越南产连衣裙（总价3000元），商品因质量问题申请退款。平台承诺‘7个工作日内到账’，但截至15天后仍未返还。刘某向平台投诉，客服以‘国际结算周期较长’为由推诿。经查询，SHEIN系统显示退款申请已通过，但银行端因汇率波动及跨境支付手续费调整导致资金未到账。刘某要求平台承担因延迟退款造成的理财收益损失，商家则认为属于银行处理问题。案件因涉及跨境支付规则引发争议，消费者最终向法院提起诉讼。

审理过程

法院委托第三方机构核查支付渠道记录，确认SHEIN未主动通知消费者手续费调整事项。平台未能提供退款进度说明，被认定存在履约瑕疵。

判决结果

判决平台返还退款并赔偿延期期间的银行利息损失，驳回其他间接损失请求。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

强调跨境平台在退款流程中的信息披露义务，明确资金延迟到账的合理赔偿范围。