智能手表质量争议案

案件事实

2023年8月，消费者王某在抖音直播间购买某品牌智能手表，支付2999元。收货后发现手表无法连接手机且电池容量严重缩水。王某多次与商家沟通要求退货，但商家以'已拆封不支持七天无理由'为由拒绝。在申请平台介入时，商家突然删除聊天记录并下架商品信息，导致关键证据缺失。王某试图通过快递面单和支付凭证维权，但因缺乏商品检测报告等证据陷入困境。案件涉及直播带货的即时性交易特征，商家利用平台数据管理漏洞进行证据灭失，维权过程历经3个月仍未解决。

审理过程

王某向法院申请调取平台服务器数据，经公证保全后恢复部分聊天记录。法院依据《电子签名法》确认平台数据副本的证据效力。

判决结果

支持退货退款，但因证据不足未支持三倍赔偿诉求。

涉及法律

《民事诉讼法》第63条、《电子签名法》第15条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

确立直播电商中平台数据保存义务与消费者证据保全责任的边界。