抖音直播服饰订单生成失败案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过抖音直播间购买某品牌运动鞋，支付1999元后系统显示'支付成功'但订单始终未生成。王某查看支付记录发现资金已从账户扣除，但未收到商品且无法申请退货。商家称订单因系统异常被取消，但未提供有效证据。王某提交了直播间购物全过程录像、支付凭证及平台订单查询截图，证明支付流程完整。经平台核查，发现因直播中特殊优惠活动导致系统未能正确生成订单，且优惠券与商品价格存在冲突。此案涉及直播带货场景下支付成功与订单生成的法律衔接问题，消费者维权过程历时45天

审理过程

法院传唤平台技术团队出庭说明系统漏洞成因，组织双方进行证据比对

判决结果

判决平台解除合同并退还全部款项，商家承担10%的赔偿责任

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第16条

案件意义

明确直播购物中因系统错误导致支付成功但订单未生成的违约责任分配规则