闲鱼二手奢侈品协商失败案

案件事实

2023年9月，消费者王某在闲鱼平台以2000元购入一款某品牌女士托特包，商家承诺提供品牌专柜发票及保养记录。收货后王某发现包体存在明显磨损且缺少防伪标识，联系商家要求退货时，对方以‘已拆封不支持七天无理由’为由拒绝，并称‘发票需通过第三方平台开具’。王某试图收集证据，但商家删除了全部聊天记录，且平台因商品为二手物品拒绝提供交易存证。王某多次通过电话、短信及平台消息催促，商家始终未予回应。最终王某通过公安机关定位商家真实地址，发现其已注销账号并更换联系方式，维权陷入僵局。

审理过程

王某向平台提交证据申请介入，但因二手商品特殊性质被驳回。后通过民事诉讼要求商家履行合同，法院因证据不足判决驳回诉求。

判决结果

法院以‘证据链断裂’为由驳回诉讼请求，但认定商家存在欺诈行为，建议消费者通过举报渠道追究责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

警示二手平台需强化交易记录保存义务，同时揭示个体卖家失联后的维权困境。