SHEIN服饰订单未生成案

案件事实

2023年10月，消费者张某通过SHEIN平台购买价值2980元的定制连衣裙，支付后系统显示'支付成功'但未生成订单号。平台客服解释为'库存不足自动取消'，张某发现后立即截屏支付凭证并联系平台。经核查，平台后台显示该订单实际未进入处理流程，技术人员发现系统在支付确认环节存在数据同步延迟。商家作为SHEIN平台的海外入驻商户，未及时告知消费者订单异常情况，导致张某多次联系客服未果。张某申请平台介入，但商家以'未发货'为由拒绝退货，主张支付行为已构成合同成立。

审理过程

平台提交系统日志显示支付成功后订单未进入处理队列，但未能提供完整的通知记录。法院要求平台完善支付确认机制。

判决结果

支持消费者全额退款，认定支付成功但订单未生成属于平台责任，判决平台赔偿200元运费。

涉及法律

《民法典》合同编第490条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立支付成功与订单生成的法律认定标准，强化电商平台的履约保障义务