拼多多家电微瑕疵争议案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台下单购买某个体工商户经营的空气炸锅，价格198元，商品显示为‘二手闲置’。收到商品后，王某发现炸锅外壳有轻微划痕，认为商家隐瞒商品瑕疵，要求全额退款。商家以‘已说明为二手商品’为由拒绝，称划痕属正常磨损。王某多次申请平台介入，但因金额较小（不足200元），平台仅建议协商。王某尝试收集证据，但聊天记录被商家删除，且平台无法调取订单详情。因诉讼费用高达50元，且赔偿金额可能不足，王某最终放弃维权。案件凸显小额消费纠纷中消费者维权意愿与成本之间的矛盾。

审理过程

法院认定商家未明确披露商品微瑕疵，但因标的金额过小且证据不足，未支持全额退款请求。

判决结果

判决商家退还部分价款（20元）并承担维权成本，但王某因诉讼费用问题未执行。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民事诉讼法》第122条

案件意义

明确平台在小额纠纷中的证据保留义务，为同类案件提供参考标准。