直播带货优惠券计算错误案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在抖音直播中购买某品牌无线耳机套装，页面显示使用满200减50优惠券后实际支付349元。收货后发现订单金额为499元，且优惠券未生效。经核查直播时的支付界面，发现主播误操作导致价格显示错误。平台虽承认存在系统错误，但以'优惠券使用规则已公示'为由拒绝全额退款。王先生在申请退款过程中遭遇客服多次推诿，直至9月爆发纠纷。该商品为跨境进口产品，实际到货时出现海关清关延误问题，进一步加剧消费者不满。案件揭示了直播带货中价格展示错误与优惠券系统漏洞的双重风险。

审理过程

法院审查了直播录像及支付记录，确认存在页面显示与实际支付金额不一致的情况。

判决结果

判决商家退还差价并承担30%的惩罚性赔偿，支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

确立直播带货中主播与平台对价格展示的共同责任，明确系统错误导致的消费者权益受损认定标准。