拼多多美妆订单信息消失案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台某第三方美妆店铺购买价值320元的进口面膜套装，收货后发现产品包装破损且成分与页面描述不符。其多次通过平台App与商家沟通维权，但商家以'已发货'为由拒绝退货。5月3日，李女士申请平台介入调解时，发现订单详情页已被平台下架，聊天记录在多次刷新后消失。经公证处现场取证显示，商家在接到投诉后主动删除了商品详情页和售后对话记录，导致无法核实产品信息。平台虽出具交易流水，但未能提供完整的聊天记录备份，消费者陷入举证困境。最终通过报警处理，警方调取平台服务器日志才确认商家恶意篡改记录行为，案件历时2个月才完成证据固定

审理过程

法院认定商家删除证据行为构成妨碍举证，依据《网络交易监督管理办法》第15条要求平台提供数据备份，最终通过技术手段恢复关键证据

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

首次明确电商平台需对交易数据进行长期有效保存，确立了数据删除行为的法律定性标准