跨境电商虚拟商品证据灭失案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在亚马逊中国平台购买了一本价值80元的电子书，支付后发现无法正常下载且商家失联。尝试调取订单信息时，平台因'系统升级'将订单记录删除，聊天记录也因超时被自动清理。张先生通过公证处固定部分网页截屏，但无法完整还原交易过程。案件涉及跨境电商的证据保存义务及消费者举证责任分配，商家为第三方入驻的虚拟商品提供商，其注册信息已变更

审理过程

法院采纳公证证据，认定商家违反《民法典》合同编关于履约义务的规定

判决结果

判决商家退款但未支持三倍赔偿，平台需对订单信息保存期限承担责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

确立跨境电商平台订单信息保存期限的法律标准