抖音服饰定制合同纠纷案

案件事实

2023年11月，王某在抖音直播间购买某服饰品牌定制T恤，支付定金500元后因款式不符要求修改，商家以‘订单已生产’为由拒绝退款并关闭直播间。王某通过私信联系商家未果，发现其手机号已失效，店铺主页显示‘已注销’。后续尝试调取订单信息时，平台仅提供部分截图，关键凭证如直播画面、沟通记录被删除。王某联合其他3名消费者通过平台投诉，但商家仍通过‘虚拟身份’转移责任。在向当地市场监管部门举报后，因商家注册地为安徽而需跨省立案，期间遭遇平台审核拖延，最终商家在案件曝光后通过第三方支付平台退还定金，但拒绝承担额外损失。

审理过程

消费者向平台提交证据后，商家以‘非本人操作’为由拒绝承认责任，平台未及时冻结账户。

判决结果

法院认定商家存在欺诈行为，判决退还定金并赔偿维权费用，但未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示定制商品交易中需强化平台实名认证机制，完善商家失联时的保证金制度。