张某跨境购进口保健品汇率损失纠纷案

案件事实

2023年11月，张某在某跨境电商平台购买价值299元的澳洲进口胶原蛋白粉，平台使用自有跨境支付系统收取1.5%手续费及汇率转换费，实际支付328元。订单备注显示‘汇率按平台实时结算’，但张某发现其信用卡账单显示扣款358元，与平台结算金额相差30元。张某多次申请平台解释，平台称‘额外费用由银行收取’，但无法提供明细。后张某发现其他消费者亦存在类似问题，遂联合投诉并申请第三方审计。审计报告证实平台未明确告知汇率波动及手续费构成，导致消费者承担隐性成本。

审理过程

消费者申请平台披露支付明细，第三方机构对交易记录进行审计并出具报告。

判决结果

法院判决平台退还多收的30元手续费，依据《产品质量法》第10条认定未履行告知义务。

涉及法律

《产品质量法》第10条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确跨境电商平台对汇率及隐性费用的披露义务，维护消费者公平交易权。