异地家电维修纠纷案

案件事实

2023年7月，成都张先生通过京东平台购买价值3200元的智能空调，收货后发现安装时未预留排水管导致漏水。他联系商家要求退换货，但商家坚称'已按说明安装'。平台介入后，商家以'产品为上海旗舰店发货'为由拒绝承担责任。张先生发现商家实际注册地在广东佛山，且平台显示交易合同履行地为上海。他尝试向广东消协投诉遭遇推诿，向上海市场监管局提交材料后又被告知需到佛山起诉。多次往返沟通中，商家始终拒绝提供有效联系方式，导致维权陷入僵局。案件涉及家电安装后质量问题及管辖权争议。

审理过程

法院根据《民事诉讼法》第127条，结合合同履行地与被告住所地确定管辖权

判决结果

依法支持消费者退货请求，判定商家承担全部退货运费

涉及法律

《民法典》合同编、《民事诉讼法》第127条、《产品质量法》

案件意义

为跨区域电商纠纷确立管辖权认定标准，维护消费者诉讼权益