抖音直播间虚拟商品盗刷案

案件事实

2023年7月，某用户在抖音直播间购买价值1599元的虚拟商品（游戏点卡），付款后发现手机被远程操控，账户资金被转走。其手机在6月28日丢失，经警方确认被盗刷时段手机处于他人掌控中。用户向抖音平台提交被盗刷证据，但平台以‘实名认证已通过’为由拒绝退款。商家称已按系统提示完成发货，用户需自行联系平台处理。用户起诉后，提供银行流水及手机解锁记录，证明非本人操作。该案涉及直播带货中商家与平台的连带责任认定，以及支付安全漏洞对虚拟商品交易的影响。

审理过程

法院组织双方举证，确认交易发生时用户账户异常。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权费用，平台承担部分连带责任。

涉及法律

《民法典》第1165条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

首次明确直播带货场景下平台对用户账户安全的辅助监管义务。