跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在亚马逊中国平台购买某韩国护肤套装，订单金额显示为1200元人民币。付款时平台使用了动态汇率转换，实际扣款1450元，其中包含额外150元手续费。李女士发现后多次联系客服，被告知该费用为跨境支付的必要成本。然而后续调查发现，该商品在韩国本土售价为16万韩元（约合人民币970元），平台未明确标注汇率计算方式，且支付页面显示的‘最终支付金额’存在误导性表述。李女士主张平台未履行告知义务，导致其支付了不合理费用，要求全额退款并赔偿差价损失。平台则以‘汇率波动属于国际交易常态’为由拒绝，双方协商未果后引发纠纷。

审理过程

法院审理认为，平台未在支付流程中充分披露汇率计算规则及额外费用，构成信息不透明。

判决结果

判决平台退还多收的150元手续费，并赔偿李女士因汇率差异产生的实际损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

明确跨境电商平台需对汇率及手续费进行显著提示义务，保障消费者知情权。