跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在SHEIN平台购买价值380美元的韩版口红套装，平台显示商品价格为人民币2600元。李女士选择通过PayPal支付，系统提示汇率为1:7.2，手续费5%。付款成功后，实际到账金额为2550元，比预期少50元。经核实发现平台在支付时按1:7.1汇率计算，并额外收取10%跨境服务费。李女士认为平台未明确披露汇率波动及费用明细，且页面显示的支付金额与最终扣款金额存在差异，遂向平台投诉要求退款。平台以汇率实时变动为由拒绝全额退款，称手续费属于必要支出。李女士通过电商平台客服及第三方支付平台介入，最终发现平台在商品详情页未标注汇率转换规则及隐藏费用，存在价格欺诈嫌疑。

审理过程

法院审查了支付记录及平台公示信息，认定平台未充分履行告知义务。

判决结果

判决平台退还多收手续费40元并赔偿维权成本300元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第14条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境电商需明示汇率及手续费标准，避免价格误导。