Shein服饰证据灭失案

案件事实

2023年10月，消费者陈某在跨境电商平台Shein购买某设计师连衣裙（单价150元），收货后发现商品与页面展示存在色差且面料不合格。陈某立即联系客服要求退货，商家在24小时内删除所有聊天记录，并将订单信息标记为'已过期'。陈某通过平台申诉功能截图保存部分信息，但因平台系统自动清理，关键证据如物流详情、商品详情页等均无法调取。在向广州市场监管部门投诉时，发现该商家实际注册地为深圳，导致管辖权争议。陈某联合其他32名消费者发起集体维权，但因证据分散、法律程序复杂，难以形成有效证据链。

审理过程

法院采用区块链存证技术确认部分电子证据有效性，结合平台系统日志作出判定。

判决结果

调解结案，商家同意退款并支付部分赔偿金。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第25条

案件意义

推动电子证据保全技术在电商纠纷中的应用，为消费者维权提供技术支撑。