拼多多美妆重复扣款纠纷

案件事实

2023年6月，消费者张某在拼多多平台购买某网红美妆品牌精华液，下单后发现支付页面显示两次扣款记录，累计扣除1200元。经核查发现，系统因商品库存不足触发自动补扣，但未及时告知用户。张某曾多次联系客服，首次扣款后平台拒绝退款，称第二次支付为确认订单行为。该纠纷导致张某陷入1200元重复支付困境，且商品未收到。案件反映部分电商平台在库存管理及支付通知环节存在技术缺陷。

审理过程

法院认定平台未履行告知义务且重复扣款缺乏合理依据。

判决结果

支持全额退款并赔偿维权成本400元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立电商平台在支付异常情形下的告知义务及错误扣款的退款责任。