「微信群团购」保健品集体维权困境案

案件事实

2023年9月，某微信私域社群发起'99元三盒保健品'团购活动，共涉及237名消费者。其中56人收到产品后出现腹泻等疑似不良反应，要求退货退款遭商家以'已拆封不支持退换'为由拒绝。消费者尝试联合维权时发现商家为自然人，且平台未留存交易记录。部分消费者通过12315投诉，但因证据分散（聊天记录被群主删除、订单截图不全）导致投诉程序停滞。维权组织多次组织集体沟通，但个别消费者因担心报复性言论而退群，导致维权行动分裂。最终仅有12人通过私下协商达成退款协议，其余消费者因组织困难放弃维权

审理过程

237名消费者尝试集体维权但遭遇证据缺失和组织涣散

判决结果

法院因证据不足仅支持部分消费者诉求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第496条格式条款相关规定

案件意义

凸显私域社群消费维权中的组织与证据难题，建议建立第三方存证机制