京东空气净化器平台偏袒案

案件事实

2023年5月，消费者李某在京东平台购买某品牌空气净化器，支付1500元。收货后发现设备无法正常运作，多次申请售后未果。李某向京东客服发起介入申请，提供检测报告和视频证据，但平台以‘商家已处理’为由驳回。后发现商家实际为第三方入驻店铺，其负责人张某篡改检测数据并威胁李某‘投诉无果’。平台未尽到审核义务，导致纠纷久拖未决。李某尝试通过12315投诉，但因平台未及时响应，案件陷入僵局。涉案商品因存在重大安全隐患，多次引发同类投诉，但平台始终未启动调查程序。

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》第38条规定的监督义务，商家存在隐瞒瑕疵行为。

判决结果

部分支持诉讼请求，判决商家退货退款，平台承担20%赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化平台对商家资质及商品质量的审查义务，规范售后服务流程。