闲鱼虚拟商品订单失效案

案件事实

2023年11月，消费者王小姐通过闲鱼平台购买某游戏账号，支付5800元后出现'支付成功'提示但订单未生成。平台客服解释为'系统升级导致订单编号冲突'，建议重新下单。王小姐发现卖家账户异常，联系平台后被转为人工审核。经调查，卖家使用自动化脚本批量下单，导致系统出现订单号重叠。平台虽出具支付凭证但未及时处理订单异常，商家在支付后48小时内未完成发货。案件涉及3个类似订单，消费者主张平台应履行《网络交易监督管理办法》规定的交易安全保障义务。

审理过程

平台提交系统日志证明订单生成失败的技术原因

判决结果

支持消费者退款，平台补偿500元系统升级损失

涉及法律

《民法典》合同编第490条、《网络交易监督管理办法》第27条

案件意义

界定平台在订单生成环节的审核义务边界