优惠券金额偏差纠纷案

案件事实

2023年6月5日，消费者王先生在拼多多平台购买一台价值1200元的智能手表，系统显示可使用'满200减50'优惠券。下单支付时页面显示实付1150元，但付款成功后未收到商品且平台未提供有效物流信息。王先生联系客服发现系统记录显示实际支付金额为1200元，怀疑存在系统错误。经平台核查，该优惠券系商家自行设置的'隐藏优惠'，在订单生成后系统自动扣除了优惠券金额但未同步至支付页面。商家为拼多多第三方店铺，采用API对接支付系统。期间王先生多次尝试取消订单但被系统锁定，直至6月25日才通过平台介入获得全额退款。此事件导致王先生额外支出30元运费及3天时间成本。

审理过程

平台调取支付接口日志确认优惠券系统漏洞，组织商家与消费者进行调解

判决结果

支持退还差价及运费，商家承担70%责任，平台赔偿30%损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示电商平台需完善优惠券系统校验机制，防止价格欺诈