跨省维权管辖争议案

案件事实

2023年4月，杭州消费者张某在拼多多平台购买某品牌定制汉服，商家注册地为四川成都。收货后发现服装存在严重的做工缺陷，多次通过平台聊天窗口与商家沟通无果。张某尝试向平台申请介入处理，但平台以商家为异地商户为由拒绝提供本地客服支持。后张某向成都市消协投诉，却被告知需向商品交付地杭州提起诉讼。在起诉过程中，张某发现平台留存的商家联系方式已失效，邮寄地址也是虚构的。法院受理后，因无法确认商家实际经营地，导致案件管辖权争议持续长达8个月，最终因证据不足被驳回。案件涉及跨省维权管辖争议、定制商品质量纠纷、平台责任认定等复杂问题

审理过程

法院因管辖权争议多次要求补充证据，张某提供平台交易记录及物流信息后，法院最终确认平台所在地杭州为管辖地

判决结果

法院判决商家需承担退货责任，平台因未履行审核义务被连带承担50%赔偿责任

涉及法律

《民事诉讼法》第21条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

首次明确电商平台对异地商家应承担的连带责任，推动平台完善异地商户信息审核机制