王某诉上海某家电旗舰店退款延迟案

案件事实

2023年9月，王某在拼多多平台购买上海某家电旗舰店的空气炸锅，订单金额1299元。因商品存在质量问题，王某申请退款并提交证据。平台审核通过后，王某等待超15天未到账，联系客服仅获‘处理中’模糊答复。期间商家以‘需财务二次核对’为由拖延退款，平台亦未明确责任归属。王某发现平台系统显示退款已处理，但银行账户未收到款项，遂向市场监管部门举报。调查发现平台与商家存在资金分账延迟问题，导致退款流程受阻。

审理过程

法院要求平台与商家共同举证退款流程迟延原因，商家未能提供有效证明，平台被认定未尽到资金监管义务。

判决结果

支持消费者退款请求，但因缺乏直接欺诈证据，未支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

本案为消费者提供维权路径参考，同时警示电商平台需优化退款资金流转机制。