直播带货证据灭失案

案件事实

2023年3月，消费者李某在抖音直播间购买价值1500元的智能运动手环，商品详情页显示为某科技公司自营。使用过程中发现手环存在数据造假问题，要求退货遭拒。李某试图调取聊天记录时发现直播间的客服对话框已被删除，订单信息在平台搜索中显示'该商品已下架'。李某通过手机备份恢复部分支付截图，但无法完整证明商品质量问题。案件涉及直播带货的证据固定难题，商家在庭审中抗辩称无法核实消费者主张。

审理过程

法院采纳消费者提交的手机备份证据，并责令平台提供数据存档。平台以'直播内容实时性'为由拒绝完整披露运营记录。

判决结果

支持退款请求但驳回三倍赔偿，认定商家未尽告知义务但证据不足影响责任认定。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立直播带货中消费者证据保存的法律路径，强调平台存档义务。