跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN下单购买法国某品牌精华液，商品标价为128欧元。平台显示支付金额为人民币899元，实际支付时通过支付宝跨境支付通道完成，到账金额却为人民币932元。李女士发现存在8.7元的汇率差额及3.3元手续费，认为平台未明确告知汇率计算方式及手续费标准。平台客服解释系按实时汇率计算并扣除支付通道服务费，但拒绝退还差额。李女士提交支付记录、订单截图及汇率查询记录，指控平台存在价格欺诈行为。平台在回复中未提供具体汇率算法及费用明细，导致争议持续20天。

审理过程

法院审查支付通道协议条款，发现平台未以显著方式提示汇率波动及手续费标准。消费者提交的支付凭证显示实际转账金额高于订单显示金额。

判决结果

判决平台退还多收取的汇率差额及手续费共计12.1元，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第14条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境支付中平台需履行费用透明告知义务，规范汇率计算标准。