张某订单未生成案

案件事实

2023年7月，张某通过快手直播购买某设计师品牌限量T恤，支付1280元后发现订单始终未生成。平台显示支付成功但未推送订单号，直播时商家承诺提供专属定制服务，但未按约定发送定制信息。张某多次申请客服介入，平台以系统故障为由退还部分款项，剩余金额被冻结63天。经检测，支付成功后商家未完成订单创建流程，且未及时通知用户。张某主张商家未履行合同义务，要求解除合同并赔偿维权费用。商家声称因用户中途取消订单导致系统自动关闭，但未能提供用户取消操作记录。案件涉及线下扫码支付与直播带货的特殊交易模式，张某在直播间扫码支付后未收到任何确认信息。

审理过程

法院实地调查直播过程并调取支付平台交易流水

判决结果

支持解除合同并判决商家退还全部款项及赔偿运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第17条

案件意义

确立直播带货中商家明确履约义务的法律要求