跨境电商平台风控误冻商家账户案

案件事实

2023年8月，杭州某跨境电商商家通过Temu平台销售进口美妆套装，单笔订单金额580元。商家在完成商品发货并提供物流单号后，平台突然以'异常交易'为由冻结其收款账户，导致货款无法到账。经核实，该冻结系平台风控系统误判，因商家使用多平台收款导致系统触发了反洗钱机制。商家多次通过平台客服及微信私域渠道申诉，但需提交工商营业执照、税务登记证等材料方能解冻。期间平台未及时沟通导致商家无法正常经营，最终通过司法途径确认冻结行为违法。平台方辩称其风控系统具有技术中立性，但法院认定平台未尽合理核实义务，构成违约。

审理过程

法院审查后认为平台冻结资金行为缺乏合理依据，未及时通知商家并提供申诉渠道，违反《电子商务法》相关规定。

判决结果

判决平台方在10日内解除冻结并赔偿商家损失2000元，部分支持诉讼请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台风控措施需与商户权益平衡，警示跨境电商需完善资金监管机制