跨境电商重复扣款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者陈某通过某跨境电商平台订购价值1580元的智能手表，付款时因系统故障出现两次扣款记录，合计扣除2860元。消费者发现后立即向客服投诉，平台在2个工作日内完成首次退款但未提及二次扣款问题。陈某多次催促后，平台承认系统在生成订单时出现异常，但要求其提供银行流水证明实际支付金额。经银行核查确认存在重复扣款，消费者保留所有沟通记录和支付凭证。案件涉及跨时区证据固定和海外支付清算机构配合调查，最终平台在15个工作日内完成全额退款。

审理过程

消费者向商务部门投诉并申请调解，平台提交系统日志证明技术故障

判决结果

支持全额退款并赔偿100元维权成本

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立跨境支付场景下平台对系统异常的举证责任及退款时限标准