拼多多虚拟商品退款纠纷

案件事实

2023年7月，西安消费者张先生在拼多多平台购买价值120元的电子优惠券，商家为个体工商户。收到券后发现平台已下架该商品且无法使用，多次联系商家未果。商家称'该商品为虚拟商品，一经出售不支持退款'，并以'系统自动扣款'为由拒绝处理。张先生尝试通过平台投诉，但因金额较小未获重点关注。后向法院提起诉讼，需支付3000元诉讼费，而商品实际损失仅120元。诉讼过程中发现平台与商家存在合同约定争议，最终法院判决商家需退还部分费用，但因商家账户被冻结，执行需等待平台配合

审理过程

消费者提起诉讼后因诉讼费高昂与损失不成比例选择撤诉

判决结果

诉讼请求部分支持但执行困难，最终以撤诉结案

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

反映小额消费纠纷中诉讼成本与维权效益失衡问题