集体维权组织困境案

案件事实

2023年6月，12名消费者通过拼多多平台购买某店铺的智能电暖器，总金额达24000元。商品页面未明确标注生产许可证编号，且收到货后发现加热不均匀、易发生故障等问题。消费者尝试集体投诉时，发现各订单的经营者均为不同个体工商户，且店铺已注销。平台以'非官方旗舰店'为由拒绝合并处理，导致维权分散。部分消费者选择私下协商，但商家以'已发货无法拦截'为由拒绝赔偿。有消费者尝试诉讼，却发现需分别起诉且证据收集困难。最终仅3人通过调解获得部分退款，其余消费者因协调成本过高放弃维权。此案反映平台商家利用个体工商户身份规避集体责任的现象。

审理过程

消费者协会协调平台无果后，法院要求提供完整证据链，但因商家身份复杂导致举证困难。

判决结果

法院因证据不足驳回集体诉讼，但认定商家需承担部分连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

揭示集体维权的组织障碍，需建立更高效的事前预警和事中协调机制