李某与SHEIN跨境服饰交易纠纷案

案件事实

2023年7月，李某在SHEIN平台选购越南原产的夏季连衣裙，订单金额显示为138美元。付款时系统提示需支付162元人民币，包含10%汇率差与3%平台服务费。但收到货物后发现实际支付金额达205元，经核实SHEIN后台显示存在汇率波动导致的自动调价以及额外的跨境物流手续费。李某认为商家未明确披露汇率风险及隐藏费用，且平台未对异常收费进行有效提示。期间多次申请申诉未果，最终投诉至市场监管部门。案件暴露跨境交易中汇率波动与费用结构不透明等问题。

审理过程

监管部门要求平台提供完整费用明细，发现存在未明确告知的跨境支付附加费用。

判决结果

支持消费者全额退款，平台需公示所有跨境支付费用构成。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

规范跨境电商定价机制，强化对汇率差额和手续费的透明度要求。