跨境美妆产品质量纠纷案

案件事实

2023年4月，北京消费者李女士在SHEIN平台购买了某韩国品牌跨境眼影盘（单价288元，共2件），订单编号为SN20230415XXXX。商品到货后李女士发现产品包装破损且成分说明与宣传严重不符，多次通过平台私信与商家沟通要求退货退款，但商家以'商品已拆封无法退货'为由拒绝。随后李女士向SHEIN平台提交了纠纷申请，平台却以'涉及跨境交易需通过海外司法途径解决'为由推诿。2023年5月，李女士通过12315平台投诉，但因商家注册地为韩国首尔，且平台未提供有效联系方式，投诉处理陷入停滞。期间商家多次更换客服账号，导致关键证据缺失，维权难度显著增加。

审理过程

法院受理后发现商家主体信息不明确，且平台未履行信息披露义务，依法将案件移送至有管辖权的中国法院。平台因无法提供商家实际经营地址，导致执行受阻。

判决结果

支持消费者退款请求但无法执行，判决商家承担平台连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确跨境平台在消费者维权中的信息披露义务，为类似案件提供判例参考。