抖音直播保健品退款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王某通过抖音直播购买某品牌保健品（共12盒，单价280元，总价3360元），商家承诺‘无效退款’。收货后，王某发现产品无中文标签且未取得国家药品监督管理局批准文号，怀疑存在虚假宣传。王某第一时间向抖音平台投诉，要求退款并赔偿。平台客服建议商家主动处理，但商家以‘已发货不可退’为由拒绝，平台亦未提供进一步法律支持。王某多次尝试与商家沟通，但对方以‘直播带货特殊性’为由推诿，并删除聊天记录。因平台未能有效协调，王某只能通过法律途径维权，但因平台未保留交易数据，证据链不完整，诉讼进程受阻。案件因涉及金额较大且平台数据缺失，最终通过调解部分解决。

审理过程

平台收到投诉后未主动介入，仅转交商家处理。商家删除关键聊天记录，导致证据不足。王某向法院提起诉讼但面临取证困难。

判决结果

法院判决商家退还货款，平台因未履行数据保存义务被追责，但因证据不足未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条（平台数据保存义务）、《消费者权益保护法》第55条（虚假宣传赔偿）

案件意义

揭示了直播电商中平台监督缺失问题，强调平台需承担数据保存及纠纷协调的法律责任。