直播带货订单丢失案

案件事实

2023年7月，用户王先生通过抖音直播购买某品牌智能手表，金额2999元，商品由平台自营商家‘健康科技旗舰店’销售。直播过程中，主播未明确提示付款需跳转至指定页面，王先生在直播间内点击‘立即购买’后，通过微信支付完成付款，但后续查询显示订单异常消失，平台客服称因系统超时自动取消。王先生提供支付凭证及直播录屏，证明付款行为发生在直播时段内。平台虽承认系统存在漏洞，但以用户未按指引操作为由拒绝赔偿。商家辩称订单未生成系用户网络问题导致，但未提供技术报告佐证。案件涉及直播购物的支付流程不规范及平台技术缺陷问题。

审理过程

法院委托第三方技术公司对平台支付系统进行检测，发现直播支付通道存在接口延迟问题。

判决结果

判决平台承担全部责任，退还消费者款项2999元并赔偿三倍损失，共计8997元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第490条

案件意义

确立直播带货中平台需对非标准支付流程承担更高注意义务，强化对系统漏洞的责任认定。