直播带货无线耳机质量争议案

案件事实

2023年6月，南京市民李女士在抖音直播间购买某主播推荐的‘声浪无线耳机’，支付380元后收货发现耳机存在严重漏电问题，多次通过直播评论区和私信与商家沟通，对方以‘已拆封不可退’为由拒绝。李女士尝试联系平台客服，却被要求提供商品检测报告，而商家在接到投诉后直接关闭店铺并更换营业执照。期间商家更换了5个客服账号，导致聊天记录无法追溯。案件涉及商品为3C数码产品，因商家失联，消费者无法通过常规渠道维权。平台虽介入但未锁定商家真实身份，最终消费者只能通过公证处保全证据，但维权成本已超原购金额。

审理过程

消费者向平台提交申诉并公证聊天记录，平台以‘商家已注销’为由终止处理，后向法院起诉要求退一赔三。

判决结果

法院依据《民法典》合同编判决商家退换货并赔偿500元，平台承担连带责任。

涉及法律

《民法典》第496条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对直播带货商家的审核义务，警示消费者留存直播沟通证据。