拼多多定制家电退款纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在拼多多平台下单定制款空气炸锅（总价1280元），商家为某个体工商户，承诺‘7天无理由退货’。李某收货后发现炸锅存在加热不均匀、外壳易脱落等质量问题，多次通过平台客服与商家沟通，商家始终以‘定制商品不支持退换’为由拒绝处理。后李某尝试拨打商家预留电话，发现号码为虚拟号码无法接通。平台虽介入但仅建议商家协商，未采取强制措施。李某通过快递方式寄回商品时，商家拒收且平台未提供物流追踪信息。案件因商家失联、平台责任边界模糊，导致消费者陷入维权困境。

审理过程

消费者多次通过平台沟通无果后，向当地市场监管局提交投诉，但因商家注册信息不实，无法启动行政程序。

判决结果

法院判决商家需承担退一赔三责任，因商品已无法退回，判决退款1280元并赔偿3840元。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

揭示定制商品维权中商家信息造假与平台审核漏洞问题，推动平台加强商家资质核查。