跨境保健品订单信息消失案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在某宝海外购平台购买价值120美元的跨境保健品，商品页面显示'专供渠道'。收货后发现产品包装无中文标识且成分与描述不符，联系商家时发现店铺已被清退，订单信息在平台显示'已下架'。消费者尝试调取聊天记录，但发现阿里旺旺对话记录因平台数据迁移被删除。仅存的支付凭证显示交易成功，但缺乏商品详情和履约承诺证据。消费者向市场监管部门投诉时，平台以'海外交易不属于管辖范围'为由拒绝提供数据支持，导致维权陷入僵局。

审理过程

消费者申请平台调取数据遭拒，向法院起诉时无法提供完整证据链。

判决结果

法院因证据不足驳回诉讼请求，但判令平台承担部分存储责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立平台对历史交易数据的保存义务，强化跨境交易监管责任。