订单信息消失案

案件事实

2023年8月，张先生在闲鱼平台购买二手笔记本电脑（价值1500元），交易由卖家‘数码回收站’完成。收货后发现电脑主板存在故障，联系卖家要求退货，但卖家以‘已交易完成’为由拒绝，并声称‘订单信息已自动清除’。张先生尝试截图聊天记录，但卖家在对话中多次删除关键凭证，平台亦因订单过期将交易信息下架。此时卖家已更改账号，导致无法获取原始对话记录。张先生通过公证处固定部分证据，但因缺乏完整订单信息和聊天记录，取证过程耗时3个月。案件涉及跨省交易，卖家注册地为广东，而消费者在浙江，平台无法提供有效协助。

审理过程

法院委托第三方技术公司恢复部分平台数据，认定商家故意删除证据。

判决结果

判决支持退款并由平台承担部分数据恢复费用，但未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

确立平台保存交易数据的法定义务，为类似证据灭失案件提供判例参考。