跨境电商连衣裙证据缺失纠纷

案件事实

2023年7月，消费者李某在SHEIN平台购买价值89元的韩版连衣裙，商品页面显示'无尺码误差'。收货后发现衣服存在明显色差和做工缺陷，要求退货时被商家以'商品为海外直邮无法退款'为由拒绝。李某发现该商家已注销店铺账号，所有订单记录和聊天记录被平台下架。尝试通过后台日志恢复数据时，发现平台未保存完整的交易过程，仅保留部分支付凭证。期间商家多次修改收货地址，导致无法有效追踪物流信息。

审理过程

法院因证据链断裂驳回诉讼请求，后李某通过电子取证公司恢复部分聊天记录并补充支付截图。

判决结果

法院重新审理后支持部分退款请求，认定商家存在虚假宣传。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示跨境电商需完善电子交易数据保存义务，推动平台建立更严格的数据留存机制。