抖音直播间重复扣款纠纷案

案件事实

2023年9月，王女士在抖音直播间购买某品牌蓝牙耳机，通过微信支付完成交易。订单生成后，系统在未通知的情况下重复扣款2899元，导致其微信钱包余额不足引发支付失败。商家未及时处理重复扣款问题，称因平台系统升级导致订单异常。王女士多次联系客服未果，直到第5天才收到错误通知。期间该商品在直播中已售罄，商家仍持续推送虚假库存信息。消费者申请七天无理由退货时，平台以'已确认收货'为由拒绝。最终消费者通过抖音客服投诉，经核查发现为商家推送链接错误导致的系统重复扣款。

审理过程

平台技术部门确认为商家复制链接时出现系统错误引发重复扣款。

判决结果

判决商家退还重复支付金额并赔偿维权交通费200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示直播带货需规范链接管理，强化平台对异常交易的监控义务。