跨境美妆支付纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士通过跨境电商平台SHEIN购买某法国品牌口红套装，商品价格显示为580元人民币。下单时平台提示使用国际信用卡支付，实际结算时出现汇率转换误差及26%的跨境支付手续费，最终支付金额达到782元。李女士发现后立即联系客服，平台仅以'系统自动转换'为由拒绝全额退款。期间订单状态显示'已生成'，但商品未实际发出。经核实，该笔交易因平台未明确提示费用明细且未提供汇率转换的原始凭证，导致消费者产生误解。纠纷持续21天后，李女士向当地市场监管局投诉并提起诉讼，主张平台存在价格欺诈和未履行告知义务。

审理过程

法院审理认为平台未充分披露跨境支付附加费用构成，且消费者在不知情情况下承担了不合理成本。

判决结果

支持部分退款，判决平台退还多收取的手续费部分，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确跨境支付中平台需对汇率及手续费进行独立披露义务