京东自营空气炸锅平台偏袒案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在京东自营店购买某品牌空气炸锅，收到商品后发现产品存在电路短路安全隐患。申请平台介入后，商家声称'已提供合格证'并要求消费者承担检测费用。平台客服多次回复'属产品质量问题'，但未启动先行赔付机制。王先生上传的检测报告被平台以'非官方机构'为由驳回，而商家提交的所谓'质检报告'被平台默认为有效。其他消费者也反映类似问题，但平台对投诉处理存在明显倾向性。最终消费者只能通过诉讼维权，但因平台拒绝提供商家信息，导致举证困难。

审理过程

平台在收到投诉后未及时调查，仅依据商家提供的材料作出处理决定，且拒绝披露商家真实信息。

判决结果

法院判决平台需承担连带责任，但因平台未提供商家具体信息，仅支持退款请求，未涉及三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

警示平台在纠纷处理中应保持中立，强化对自营商家的资质审核与责任约束。