抖音直播优惠券计算错误案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在抖音直播间购买价值800元的虚拟会员卡，使用店铺赠送的'满800减100'优惠券后，支付页面显示实际支付700元。但订单完成后，平台系统却按照原价800元扣款，导致账户被多扣200元。王女士发现后立即联系客服，商家以'优惠券计算错误属系统故障'为由拒绝退款。经平台技术部门核查，发现优惠券系统存在参数设置错误，导致部分订单未正确抵扣。该错误持续3天，影响237名消费者。

审理过程

法院审查平台系统日志，确认优惠券参数设置错误属于平台方管理过失

判决结果

判决平台全额退还多扣款项并支付100元误操作赔偿，商家同步承担连带责任

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第12条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确直播电商中优惠券计算错误的举证责任归属，规范促销活动管理