「平台偏袒」家电维权事件

案件事实

2023年9月，张某在京东自营店购买某品牌空气炸锅，支付1899元后收到商品发现加热不均、掉漆严重。先后三次申请平台介入，均被要求与商家单独协商。平台虽提供商品检测报告，但未要求商家提供质量保证凭证。商家以'已过七天无理由退货期'为由拒绝退货，仅同意换货。张某联合13名消费者发起集体投诉，平台却以'不提供充分证据'为由驳回。经检测商品存在制造缺陷，但平台拒绝承担连带责任。案件涉及平台自营商品质量争议，消费者在维权过程中发现平台内部审核流程存在漏洞。

审理过程

法院认定平台存在审核失职，判决平台与商家共同承担赔偿责任。

判决结果

支持解除合同、三倍赔偿及运费补偿，判决商家赔偿5697元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确平台自营商品质量责任，推动电商建立更严格的质量审核机制。