微信私域诱导转账案

案件事实

2023年7月，消费者王某通过拼多多搜索某美妆品牌旗舰店，发现其宣传'包邮且支持分期'的护肤套装。客服在聊天过程中表示平台支付系统不稳定，建议通过微信转账支付以享受'秒到账'服务。王某按指引将2999元转至私人微信账户，但收到商品后发现存在严重的色差问题。多次联系商家要求退货时，对方以'已通过微信转账完成支付'为由拒绝处理，称'平台无法介入私域交易'。王某通过微信支付投诉渠道追查资金流向，发现商家未将款项转入指定对公账户，导致资金冻结且无法发起退款。该商家实际为第三方入驻商户，且在微信私域交易中存在多次类似操作，涉及用户达37人。

审理过程

法院确认商家违反平台支付规定，构成诱导私下交易

判决结果

调解结案，商家退回全部款项并承诺整改

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

界定平台对商户支付行为的监管责任边界