直播平台美妆订单消失案

案件事实

2023年8月，消费者李某在抖音直播中购买某网红推荐的精华液，支付300元后订单显示‘支付成功’但未生成有效订单号。李某多次联系客服，平台称系统繁忙导致订单丢失。经查询支付记录，李某的微信支付确已扣款，但商品未发货且商家未收到订单。直播回放显示商家在李某付款后立即下播，且未提供任何订单凭证。李某通过平台投诉后，商家以‘用户恶意下单’为由拒绝退款，平台则以‘支付系统延迟’推脱。李某保留支付截图及直播记录作为证据，向市场监管局申请调解。期间发现商家为第三方入驻店铺，平台未履行对商家资质审核义务。

审理过程

市场监管局调取平台后台数据，确认订单未传递至商家系统。平台未能证明其尽到审核义务。

判决结果

调解支持消费者全额退款，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示直播平台需强化对商家资质及订单传输的监管，防止消费者权益受损。