拼多多电子券微损案

案件事实

2023年7月，河南消费者王某在拼多多平台购买某第三方商家的电子优惠券套装，金额120元。使用时发现部分券无法核销，商家以‘系统异常’为由拒绝退款。王某多次联系商家未果，遂向平台申请赔付，但商家通过‘仅支持平台仲裁’条款拒绝协商。平台提出需支付50元仲裁费，王某认为维权成本远高于损失（仅120元），遂放弃诉讼。后王某发现该商家在平台上已有多起类似投诉，但因金额均低于500元，平台未予处理。最终商家以‘已过退款期限’为由拒绝退款，王某损失20元未获补偿。

审理过程

消费者尝试平台内部投诉与仲裁，但被要求支付费用。因金额过小放弃进一步维权。

判决结果

法院驳回王某诉讼请求，认为维权成本过高且无充分证据证明商家恶意。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

体现小额纠纷中消费者维权意愿与成本平衡的现实困境。