直播平台盗刷订单案

案件事实

2023年8月，王先生在抖音直播平台某主播店铺购买价值1200元的智能手表，支付方式为微信支付。次日，其发现账户异常支出2400元，核实后发现同一订单被重复扣款。经查看监控，确认其手机在深夜被他人盗用，且支付时未设置指纹锁。平台仅提供订单时间戳，未有效验证支付行为。王先生报警后，警方确认其手机丢失，但平台以‘用户未及时锁屏’为由拒绝退款。消费者主张平台未履行安全保障义务，导致损失扩大。案件因涉及直播带货的特殊性引发关注。

审理过程

消费者提交报警记录及手机丢失证明，平台未能证明支付行为合法性。

判决结果

法院支持全额退款，认定平台未尽到风险防范责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定直播购物中平台对用户支付安全的连带责任，强化技术防护义务。