定制商品证据丢失案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台下单定制刻字保温杯（单价230元），商家在交付时未按约定添加定制文字。王先生通过平台聊天记录要求修改，但商家删除了对话记录并下架订单页面。9月5日，王先生发现商家已注销店铺，且原有商品详情页无法追溯。他尝试通过微信私域联系商家，但对方拒绝承认错误。平台虽提供部分订单信息，但缺少关键证据。最终王先生因无法证明商家存在欺诈行为，只能接受部分赔偿。该案反映了定制商品交易中商家恶意删除证据的行为，以及平台信息保存机制的漏洞。

审理过程

消费者提交证据申请时，平台仅能提供订单基础信息，关键聊天记录和商品详情页均无法调取。

判决结果

法院因证据不足驳回全部诉求，但认定商家存在违约行为，责令其赔偿部分损失。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示商家依法保存交易数据，敦促平台完善历史订单和聊天记录的存档机制。